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    售后服务认证

    商品售后服务评价体系认证

       售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国首个国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证。企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

    五星级售后服务认证意味这什么:

     根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。

      对于评分达到70分(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分:

    a)达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

    b)达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

    c)达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

    d)达到95分(含95分)以上,五星级售后服务

    五星级,是售后服务认证中的最高评级。这意味企业获得了售后领域专家的认可和肯定,达到了国家商业行业标准的较高要求,处于行业领先的地位。

    商品售后服务认证

    企业值得做售后服务认证的五点理由

    1.星级认证是一种荣誉:

      企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。星级越高,表明其售后服务能力越强。

    2.商品售后服务认证国家正大力推广:

      在国家商务部、认监委的指导下,已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家正大力推广商品售后服务认证。售后服务认证将涉及越来越多的行业,也为行业带来更多的福利。

    3.具有很强的消费导向作用:

      获证企业通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其售后服务能力和水平的担保,更加容易获得消费者的信任,解除消费者后顾之忧,消费者放心购买其产品和服务,从而扩大企业市场占有率。

    4.增强竞争优势:

      认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明,同等条件时,增加更高的胜出机率。

    5.增加企业管理能力:

      企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,能够使企业的售后服务更加规范,可不断提高企业人员的服务意识和服务能力,更加有效地处理顾客投诉,及时补救失误,提高顾客满意度。

    售后服务认证的条件

    在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证。

    (1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

    (2)有专人负责售后服务工作体系;

    (3)有售后服务专项资金保障;

    (4)售后服务无重大失误;

    (5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

    售后服务认证证书样本:

    五星级商品售后服务认证证书样本




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